Gestire il post-vendita
Fidelizza e resta agganciato ai tuoi clienti
La gestione del post-vendita riveste un ruolo chiave nella fidelizzazione del cliente e l’ampliamento dell’offerta. L’obiettivo del corso Gestire il post-vendita è valorizzare la gestione del post-vendita per fidelizzare e migliorare la soddisfazione del cliente.
Il percorso descrive nuove opportunità di strutturazione del post-vendita tradizionale, orientato alla soddisfazione del cliente, ripensato seguendo le strategie aziendali, l’integrazione con l’area commerciale e le nuove tecnologie.
A chi è rivolto
Titolari d’azienda, Responsabili commerciali, Direttori vendite, Capi Area, Personale di marketing
Durata
Da 12 a 40 ore circa.
La durata del percorso viene stabilita sulla base delle necessità aziendali che emergono in fase di analisi delle competenze e degli obiettivi finali che si intendono raggiungere.
Si consiglia di svolgere le ore con incontri settimanali di 4h
Programma
- Strategia aziendale e post-vendita
- Il post-vendita come opportunità per lo sviluppo commerciale
- L’importanza del post-vendita nel rapporto con in Cliente
- La fidelizzazione del Cliente e il post vendita
- L’organizzazione del Customer Service
- Gestione degli interventi di assistenza e garanzia
- Differenziarsi dalla concorrenza e valorizzare l’immagine personale e aziendale
- Pianificazione delle attività di back office e front office
- Le risorse per un post vendita orientato al cliente
- La gestione dei contatti di follow up
- Attività di up selling
- Il ruolo dei tecnici di assistenza nello sviluppo del post-vendita
- La comunicazione con il cliente
- Digitalizzazione e post-vendita
- Smart service per le esigenze del cliente
- L’utilizzo delle nuove tecnologie e creazione del valore
- Il controllo del post-vendita
- La gestione dei reclami
- KPI per la misurazione delle performance dell’assistenza
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Agevolazioni e finanziamenti
- Attraverso i Fondi Interprofessionali puoi ottenere il finanziamento della formazione aziendale.
- Il Fondo Nuove Competenze rimborsa il costo delle ore di lavoro destinate alla formazione (retribuzione lorda più oneri) per un massimo di 250 ore a lavoratore.
