Fidelizza e resta agganciato ai tuoi clienti.

La gestione del post-vendita riveste un ruolo chiave nella fidelizzazione del cliente e l’ampliamento dell’offerta. L’obiettivo del corso Gestire il post-vendita è valorizzare la gestione del post-vendita per fidelizzare e migliorare la soddisfazione del cliente.

Il percorso descrive nuove opportunità di strutturazione del post-vendita tradizionale, orientato alla soddisfazione del cliente, ripensato seguendo le strategie aziendali, l’integrazione con l’area commerciale e le nuove tecnologie.

Titolari d’azienda, Responsabili commerciali, Direttori vendite, Capi Area, Personale di marketing

Da 12 a 40 ore circa.

La durata del percorso viene stabilita sulla base delle necessità aziendali che emergono in fase di analisi delle competenze e degli obiettivi finali che si intendono raggiungere.

Si consiglia di svolgere le ore con incontri settimanali di 4h

1. Strategia aziendale e post-vendita
2. Il post-vendita come opportunità per lo sviluppo commerciale
3. L’importanza del post-vendita nel rapporto con in Cliente
4. La fidelizzazione del Cliente e il post vendita
5. L’organizzazione del Customer Service
6. Gestione degli interventi di assistenza e garanzia
7. Differenziarsi dalla concorrenza e valorizzare l’immagine personale e aziendale
8. Pianificazione delle attività di back office e front office
9. Le risorse per un post vendita orientato al cliente
10. La gestione dei contatti di follow up
11. Attività di up selling
12. Il ruolo dei tecnici di assistenza nello sviluppo del post-vendita
13. La comunicazione con il cliente
14. Digitalizzazione e post-vendita
15. Smart service per le esigenze del cliente
16. L’utilizzo delle nuove tecnologie e creazione del valore
17. Il controllo del post-vendita
18. La gestione dei reclami
19. KPI per la misurazione delle performance dell’assistenza